Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji

1. Informacje ogólne

Sklep Skyllo oferuje wyłącznie produkty cyfrowe, w szczególności kursy i materiały edukacyjne w formacie PDF. Produkty nie są dostarczane na nośniku materialnym, dlatego nie podlegają fizycznej wysyłce ani fizycznemu zwrotowi.

Sprzedawcą jest Kacper Synowiec, ul. Krzyżowa 28/8, 97-200 Tomaszów Mazowiecki, Polska, adres e-mail: skyllo.kontakt@gmail.com.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

W przypadku odpłatnej treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym prawo odstąpienia od umowy wygasa po spełnieniu świadczenia, jeżeli łącznie:

1. dostarczanie treści cyfrowej rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta;
2. przed rozpoczęciem dostarczania Konsument został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
3. Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy oraz otrzymanej zgody na trwałym nośniku.

Jeżeli powyższe warunki nie zostały spełnione, Konsument zachowuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

Aby odstąpić od umowy, należy przed upływem właściwego terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres skyllo.kontakt@gmail.com. W wiadomości warto podać imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zamówieniu, numer zamówienia oraz nazwę produktu. Można skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

3. Skutki skutecznego odstąpienia

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca otrzymaną płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z kosztami.

Po odstąpieniu od umowy Konsument ma obowiązek zaprzestać korzystania z treści cyfrowej oraz jej udostępniania osobom trzecim.

4. Brak zwrotu z powodu zmiany decyzji po dostarczeniu produktu

Jeżeli plik został prawidłowo dostarczony, a Konsument uprzednio udzielił wymaganej zgody na natychmiastowe dostarczenie i przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia, Sprzedawca nie przyjmuje zwrotów z powodu zmiany decyzji, omyłkowego zakupu albo niespełnienia subiektywnych oczekiwań, o ile produkt jest zgodny z umową.

Powyższe nie ogranicza prawa do reklamacji treści cyfrowej niezgodnej z umową.

5. Reklamacje produktów cyfrowych

Sprzedawca odpowiada za zgodność treści cyfrowej z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.

Reklamację można złożyć na adres skyllo.kontakt@gmail.com. W zgłoszeniu należy podać dane pozwalające zidentyfikować zamówienie oraz opisać problem. Pomocne może być dołączenie zrzutu ekranu komunikatu błędu, o ile nie zawiera on danych, których Kupujący nie chce przekazywać.

Jeżeli treść cyfrowa nie została dostarczona, Konsument może wezwać Sprzedawcę do jej dostarczenia. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy treści niezwłocznie albo w dodatkowym terminie wyraźnie uzgodnionym z Konsumentem, Konsument może odstąpić od umowy. W przypadkach określonych w przepisach odstąpienie może nastąpić bez dodatkowego wezwania.

Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową, Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową. Gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe, wymaga nadmiernych kosztów, nie nastąpi w rozsądnym czasie lub niezgodność nadal występuje, Konsument może — na zasadach przewidzianych prawem — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

6. Brak przesyłek fizycznych

Ponieważ oferta obejmuje wyłącznie produkty cyfrowe:

- nie jest pobierana opłata za wysyłkę;
- nie jest nadawana przesyłka kurierska ani pocztowa;
- nie jest generowany numer śledzenia przesyłki;
- nie istnieje procedura odsyłania produktu na adres Sprzedawcy.

7. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko wtedy, gdy prawo odstąpienia od umowy przysługuje:

> Adresat: Kacper Synowiec, ul. Krzyżowa 28/8, 97-200 Tomaszów Mazowiecki, Polska, e-mail: skyllo.kontakt@gmail.com  
> Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o dostarczenie następującej treści cyfrowej: ........................................  
> Numer zamówienia: ........................................  
> Data zawarcia umowy: ........................................  
> Imię i nazwisko Konsumenta: ........................................  
> Adres e-mail użyty przy zamówieniu: ........................................  
> Data: ........................................  
> Podpis Konsumenta: ........................................ (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)